Етикет - сукупність правил хорошого тону. Їх дуже багато. Але тим, хто робить кар'єру, хоче домогтися успіху і кому доводиться спілкуватися з представниками еліти, необхідно вивчати їх особливо ретельно.
Фундаментальні основи етикету
Етикет допомагає людям поводитися правильно в будь-якій ситуації і суспільстві, не завдаючи іншим людям будь-яких незручностей. Вишукані манери, правильна мова, стильний образ - все це грає важливу роль.
Є кілька видів етикету:
- вміння подати себе: правильно підібраний гардероб, доглянута зовнішність, елегантні жести, поза, постава;
- мовна форма: манери і культура мови і спілкування;
- столовий етикет: манери за столом, знання правил сервірування, вміння приймати їжу;
- поведінку в будь-якому громадському місці;
- діловий етикет: переговори і відносини з начальниками і товаришами по службі.
Все це в сукупності сильно впливає на авторитет людини.
Правила хорошого тону для жінок
В першу чергу, дівчина чи жінка повинна добре виглядати. У неї повинен бути охайний і доглянутий зовнішній вигляд, чистий одяг і взуття, правильно підібрана сумка і аксесуари.
З основних правил потрібно виділити такі:
- Користуватися парфумами потрібно розумно. Сильний запах дезодоранту чи навіть елітних парфумів вважається моветоном.
- У виборі прикрас та аксесуарів краще проявити стриманість. Велика кількість коштовностей або прикрас виглядає занадто помітно.
- Чепуритися можна тільки вдома або в спеціально відведеному для цього приміщенні, але ні в якому разі не в громадських місцях. У суспільстві можна тільки швидко поглянути на своє відображення в маленьке дзеркальце і підфарбувати губи.
- Сумка на колінах - не найкращий вибір. Так сидять на вокзалі. Барсетку або маленьку сумочку краще поставити на стіл.
Це цікаво: значення слова моветон
Жінка завжди повинна вести себе як справжня леді, не допускаючи образливих висловлювань, недоречного флірту і інших вільностей.
Список правил етикету для чоловіків
Чоловік також повинен елегантно виглядати, бути акуратно причесаним і дотримуватися таких правил:
- Пропускати супутницю вперед при вході в приміщення.
- Чи не викладати лікті на стіл.
- Сідаючи за столик, спочатку відсунути стілець дамі, а потім себе.
- Не залишати свою супутницю одну.
- Не палити при дівчині без її дозволу.
- У приміщенні в присутності дівчини знімати головний убір.
- При виході з автобуса або автомашини подати дамі руку.
Джентльмен не повинен носити жіночу сумку, а жіночий верхній одяг він може донести тільки до роздягальні. По вулиці чоловік повинен йти зліва від своєї супутниці.
Без згоди дівчини кавалер не має права брати її за руку або під руку.
Норми етикету для дітей
Виховання дітей повинно мати в основі етикет, адже їм доведеться жити в суспільстві. Дітям складно засвоїти всі правила, але хоча найголовніші з них вони повинні знати:
Поведінка за столом:
- сідати до столу тільки на запрошення;
- є з закритим ротом, не розмовляючи;
- вставати з-за столу тільки з дозволу дорослого.
Мовний етикет:
- завжди вітатися і прощатися;
- висловлювати свою подяку і повагу;
- не втручатися в розмову старших за віком, не перебивати їх.
Гостьовий етикет:
- запрошувати гостей заздалегідь;
- не ходити до людей без запрошення;
- ходити в гості тільки в хорошому настрої;
- бути в гостях не більше 2 - 3 год, щоб не набридати людям.
Засвоївши ці прості правила з дитячих років, дитина буде і в майбутньому дотримуватися їх.
розмовний етикет
Культура спілкування у багатьох молодих людей вважається застарілим поняттям, і абсолютно даремно. Адже саме мовний етикет допомагає досягти авторитету і завоювати довіру оточуючих. Список цих правил досить довгий:
- При вході в приміщення завжди потрібно вітатися першим. Це правило стосується всіх, незалежно від віку і статусу, - школярів, пенсіонерів, директорів або звичайних службовців.
- При зустрічі першим вітає чоловік - жінку, молодший - старшого, що спізнився - очікує, службовець молодшого рангу - начальника.
- Вітаючись зі старшими за матеріальним становищем або віком людьми, обов'язково потрібно встати або піднятися. Подавати руку сидячи - ознака поганого тону.
- Чоловік завжди повинен представитися жінці першим. Не можна надавати людей самих себе і зобов'язувати їх самим називати свої імена.
- Після знайомства бажано потиснути один одному руки. Неввічливо подавати тільки кінчики пальців.
- Перебивати співрозмовника дуже недобре. Але висловлювати свою зацікавленість у предметі розмови можна і потрібно.
- Правила світської бесіди дозволяють говорити про все, що завгодно, але не заглиблюючись в подробиці і уникаючи полеміки.
- Необхідно стежити за темпом і тембром свого голосу: він повинен бути природним, але не напруженим.
Ввічливі словесні форми і доброзичливе ставлення до співрозмовника допомагає створити про себе сприятливе враження.
Правила спілкування по телефону
Розмовляти по телефону теж потрібно вміти. Не бачачи співрозмовника, можна наговорити йому багато образливих і непотрібних речей. Але приватні телефонні розмови - це одна справа, а дзвінки по роду діяльності - це зовсім інше.
Головні правила:
- Не варто знімати трубку після першого дзвінка, тільки після другого або третього. За зекономлені секунди потрібно морально підготувати до телефонної розмови, відклавши свої справи. До того ж, якщо представник фірми бере трубку відразу після першого дзвінка, у клієнта створюється враження, що працівникам нічого робити і вони просто нудьгують на місці роботи. Але тут головне - не перестаратися. Якщо трубку взяти пізніше, то клієнт може почати нервувати і втрачати терпіння.
- Спочатку обов'язково потрібно представитися, назвати свою компанію, поцікавитися ім'ям співрозмовника і наявністю у нього часу на коротку бесіду.Після цього бажано відразу переходити до основного питання.
- Необхідно стежити за інтонацією та швидкістю мови. Голос повинен бути виразним, низьким, рівним і впевненим. Непогано було б підлаштуватися під темп промови людини на іншому кінці лінії.
- Не варто забувати про ввічливих фразах: "спасибі", "будьте ласкаві", "якщо вас не утруднить".
- Використовувати гучний зв'язок без потреби забороняється. Людина на іншому кінці лінії відразу вловлює різницю в звучанні і починає переживати, що його хтось підслуховує. Також це може бути свідченням того, що представник компанії займається сторонніми (більш значущими справами) і за сумісництвом відповідає на дзвінки.
- Спілкуючись по телефону, не можна курити, пити і їсти (жувати жуйку). Хоча цього не видно, але все це відбивається на мовлення та виглядає жахливо.
- Після використання функції "утримання" обов'язково потрібно подякувати людини за очікування. Довше хвилини тримати співрозмовника на "утриманні" не варто, краще сказати, що після уточнення потрібної інформації йому зателефонують.
- В кінці обов'язково потрібно попрощатися і подякувати співрозмовника за те, що виділив час для розмови.Вибачатися за те, що було відібране час, не потрібно.
З агресивними і вимогливими клієнтами потрібно розмовляти спокійно, але рішуче і впевнено.
Гарні манери і діловий етикет
Якщо всі співробітники дотримуються ділового етикету, на підприємстві або фірмі створюється сприятлива атмосфера, в якій немає місця конфліктів.
До уваги потрібно прийняти такі поради:
- На зустрічі і ділові переговори ніколи не можна спізнюватися.
- Секрети фірми і конфіденційність даних потрібно зберігати завжди.
- Під час ділової розмови не варто пильно вдивлятися в обличчя співрозмовника або нахилятися над ним. Також при спілкуванні не допускається нахил голови убік.
- Візитку слід подавати тільки правою рукою (навіть лівшам). Отримав візитку не повинен ховати її в задню кишеню брюк або м'яти пальцями.
- Не варто порушувати межі особистого простору і занадто близько підходити до людини. Останній відчуває при цьому чималий дискомфорт. Мінімальна відстань між співрозмовниками відповідає розміру витягнутої руки. Ближче до себе людина може підпустити тільки родичів.
- Гостя, який прибув у справах бізнесу, потрібно посадити по праву руку від господаря.
- Необхідно стежити за своєю мовою. Особливо несприятливе враження справляють жаргонні слова, помилки в наголос і вживання слів в неправильному значенні.
- За комплімент завжди потрібно коротко і просто дякувати, не проявляючи зайвої скромності.
- Завжди потрібно стежити за положенням тіла і жестами. Неприпустимо розмовляти, широко розставивши ноги, з руками, засунути в кишені, сутулячись і сильно жестикулюючи.
Діловий етикет - це правила, без яких не вийде досягти успіху в бізнесі. Їх намагаються дотримуватися завжди, навіть якщо навкруги панує нестабільність як у політиці, так і в економіці.
Як правильно поводитися за столом
За столом також потрібно вести себе культурно. Це стосується як сімейних свят, так і званих вечерь в ресторані, кафе або в гостях.
Правила хорошого тону за столом:
- Ніколи і ні в якому разі не можна пережовувати їжу з відкритим ротом. Це виглядає жахливо. Також не варто розмовляти і сміятися з залишками їжі в роті. Це не тільки негарно - так можна вдавитися.
- Перед тим як покласти у власну тарілку гарнір, салат або закуску із загального блюда, спочатку необхідно запропонувати їх сидить поруч.Собі їжу накладають в останню чергу.
- Ні в якому разі не можна класти біля себе на стіл телефон або смартфон. Це показує людину в негативному світлі: його не цікавить те, що відбувається, він постійно відволікається на що приходять повідомлення та дзвінки.
Стіл повинен бути правильно сервірований, а всі прилади розкладені по своїх місцях.
Домашні правила хорошого тону
Багато людей вважають, що вдома можна вести себе вільно і розв'язно. Але це неправильно, адже батьки і діти, бабусі й дідусі, сестри і брати повинні проявити особливу ввічливість і доброзичливість у відношенні один з одним. Щоб сімейні відносини були міцними і щирими, потрібно радіти успіхам близьких, дякувати, підтримувати у всіх починаннях, частіше говорити добрі слова і знаходити компроміси.
До старшого покоління необхідно ставитися з повагою.
Батьки також не повинні ображати своїх дітей, допускати образливих висловлювань і читати їх особисту переписку.
Зовнішній вигляд відповідно до етикетом
Уміння красиво одягатися - мистецтво, яке освоїли далеко не всі. Саме зовнішній вигляд найбільше впливає на перше враження.
- Дуже кидаються в очі яскраві і строкаті речі. У діловому стилі вони не доречні, їх можна носити тільки в неформальній обстановці.
- Одяг ні в якому разі не повинна бути вульгарною, особливо це стосується жінок. Коротка міні-спідниця в поєднанні з глибоким декольте - верх неподобства. Бути присутнім в образі може тільки один з позначених елементів.
- Весь наряд повинен бути елегантним. Це означає, що всі матеріали, фасон і кольору повинні бути підібрані зі смаком.
- Одягатися потрібно так, щоб підкреслити достоїнства своєї фігури і приховати недоліки.
Тонкощів і нюансів дуже багато. Якщо є можливість, потрібно порадитися з досвідченим стилістом або кравцем, які підкажуть, які речі сидять добре, які погано, який одяг доречна в тій чи іншій ситуації.
По-справжньому вихована людина поводиться бездоганно всюди: і в суспільстві, і вдома. Оскільки ми живемо в соціумі, цього повинні вчитися все.
